1.建立了投诉举报机构及相关制度并严格落实。我局制定了《兴安县食品药品投诉举报工作制度》，设置了12331、0773-6228835投诉举报电话，安排了两人专门负责接听，做到投诉有登记并处置和处理意见、核实结果、反馈情况等材料，建立了投诉举报台帐，做到了件件有结果，事事有回应。

2.截止到2017年11月，我局共受理消费者投诉举报41件，其中食品类32件，医疗器械类2件，药品类2件，保健品类1件，化妆品类2件，其他类2件，已全部办理完毕。